Customer Journey: Barrierefreiheit

vhs Customer Journey – Leichtere Zugänge für alle

Die Kontaktpunkte zwischen Kund*innen und Volkshochschulen hat der vhs-Digitalverbund Customer Journey in den Blick genommen. Um die Barrierefreiheit im digitalen Raum zu steigern, betrachtete er neben der Öffentlichkeitsarbeit auch die Verwaltung und den Unterricht selbst. Ziel war es, digitale Prozesse zu vereinfachen und Zugangsbarrieren abzubauen, um allen Menschen die Teilnahme an den Angeboten der Volkshochschulen zu ermöglichen.

Um für Volkshochschulen auch bei der Umsetzung keine unnötigen Barrieren zu schaffen und personelle sowie finanzielle Ressourcen zu berücksichtigen, sind die Ergebnisse breit gefächert: Von kurzen Mini-Leitfäden oder Erklärvideos bis hin zu größeren Leitfäden, Podcast-Folgen oder Workshops – die Ergebnisse sollen allen Volkshochschulen den Weg zu mehr Barrierefreiheit ebnen. Denn sie profitieren durch höhere Teilnehmendenzahlen und vereinfachte Prozesse auch selbst davon.